Een betrouwbare en deskundige uitstraling, een empatische houding en een mythe over het effect van de gebruikte technieken: hiermee creëert een counselor een situatie waarin een gedemoraliseerde cliënt weer hoop krijgt.
Bob Bertolino draait het om en schrijft ook over het belang van de hoop waarmee de counselor de sessie ingaat:
Expectancy and hope are catalysts of change.
Een hoopvolle counselor is authentieker en creëert positieve verwachtingen. In het volgende YouTube interview legt Bob het nog eens uit:
Potential not pathology. 
